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接触点式服务

接触点是指我公司不同过程之中的员工与客户发生直接接触的点,包括售前服务、售中服务、售后服务的整个过程中与客户发生的任何接触点。
接触点式服务是我们向客户提供超值服务的过程。

售前咨询

电话服务

客户部人员、销售代表通过电话为客户
提供咨询解疑的过程。

接待服务

由公司接待讲解员引导客户参观公司,使客户对产品和公司印象加深的过程。

销售服务

由外办销售人员进行的全面跟踪接触过
程(包括例行的拜访、客户需求的掌握
、提供详细产品资料、提供产品样品、
提供初步产品报价、提供初步解决方案
建议等)。

技术服务

按客户要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定,根据客户最新要求对
解决方案的调整和修改,确认最终
的技术解决方案)。

售中服务

技术服务

由技术安装人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供的现场安装的各项服务。

销售服务

在合同签订之后,外办销售人员与客户进一步沟通的过程。

接待服务

已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的接待过程,使客户对产品和公司的印象再一次加深。

售后服务

由售后服务人员进行的服务过程:

  • 售后电话回访
  • 售后人员拜访
  • 客户使用产品过程中疑难问题的解决过程
  • 向客户通报产品的最新动态
  • 客户满意的调查过程
  • 客户反馈意见的改进实施过程